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以下是关于"职场规则"的全面介绍，结合政府机关、企事业单位最新工作规则整理而成：
一、基本行为准则
1. 职业形象规范
- 着装要求：工作日需着工装/正装，禁止短裤、拖鞋等非职业装扮[1][4]
- 仪容仪表：发型适宜，保持整洁，与岗位环境相匹配[1]
- 办公礼仪：微笑服务，用语规范（普通话优先），接听电话使用敬语[1][6]
2. 工作纪律
- 考勤制度：严禁迟到早退，外出需提前报备[3][4]
- 岗位责任：实行AB角互补制度，确保工作连续性[5][9]
- 保密要求：妥善保管文件密码，禁止私自携带资料外出[3][4]
二、办公环境管理
1. 5S标准
- 物品定位摆放，文件分类归档[1]
- 每日下班前整理工位，关闭非必要电源[1][4]
- 涉密文件草稿需及时销毁[4]
2. 安全规范
- 最后离开者负责检查门窗、电器安全[1]
- 禁止携带易燃品进入办公区[3]
- 设备操作需遵守安全规程[2]
三、服务规范（窗口/外勤岗位）
1. 上门服务流程
- 敲门礼仪：每次两下，间隔10秒[6]
- 入户标准：穿鞋套"两点一线"，禁止接受客户招待[6]
- 服务用语：使用"六必须"原则（热情/耐心/真诚等）[6]
2. 投诉处理
- 首问责任制，禁止推诿[3]
- 建立服务回访机制[6]
四、会议与公文
1. 会议制度
- 分级分类管理（局务会/专题会等）[7]
- 参会要求：正装出席，提前准备材料[1][7]
2. 公文处理
- 统一收发文登记[7][10]
- 紧急公文AB角审签制度[9]
- 涉密文件专人管理[7]
五、廉政纪律
1. 禁止行为
- 收受业务关联方馈赠[3]
- 擅用单位名义办理私事[3]
- 工作时间饮酒/炒股等[3][4]
2. 监督机制
- 重大决策需经合法性审查[9][10]
- 推行政务公开制度[10]
六、特殊场景规范
1. 对外活动
- 演讲/授课需提前报备内容[1]
- 商务接待按标准执行[4]
2. 突发事件
- 按应急预案分级响应[9]
- 严格执行值班制度[7]
附：参考文件
[1] 兰陵县住建局工作规则（2024）
[2] 桐乡市机关食堂管理制度（2022）
[3] 兰陵县员工工作规则（2024）
[4] 临沂市住建局员工规范（2024）
[5] 临沂市财政局工作规则
[6] 定州市天然气服务规范（2023）
[7] 市审计局工作规则（2022）
[8] 人社部工作规则
[9] 河南省政府工作规则（2023）
[10] 彭泽县政府工作规则（2022）
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