扫一扫，关注公众号 12315消费者投诉举报专线介绍
12315是中国消费者投诉举报咨询专线电话和互联网平台的统称，是国家市场监督管理总局为保护消费者权益设立的重要维权渠道。
基本概况
12315是1999年由国家工商行政管理总局在原信息产业部支持下设立的全国统一消费者申诉举报专用电话[3]。经过多年发展，已形成覆盖城乡、五级贯通的便民高效体系[1]。
2017年3月15日，国家工商总局启动建设的12315互联网平台正式上线[1]。2019年起，原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等五条投诉举报热线逐步整合为统一的12315平台[6][9][10]。
服务渠道
12315提供多种投诉举报渠道：
- 热线电话：直接拨打12315（异地投诉需加拨区号）
- 互联网平台：官网(www.12315.cn)
- 移动端：手机APP、微信公众号、微信小程序
- 其他入口：支付宝等平台
受理范围
12315主要受理以下投诉举报[3][4][5]：
1. 消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害
2. 发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的"黑窝点"
3. 购买、使用直接用于农业生产的生产资料相关问题
4. 其他违反市场监督管理法律、法规及规章的行为
投诉条件
有效投诉需满足以下条件[4][5]：
1. 有明确的被投诉方
2. 有具体的投诉请求、事实和理由
3. 属于工商行政管理机关管辖范围
4. 消费者因生活消费需要购买、使用商品或接受服务
不予受理情形
以下情况12315不予受理[4]：
1. 超过保修期或保质期且被诉方不再负有责任的
2. 已达成调解协议并执行完毕且无新情况的
3. 法院、仲裁机构或其他行政机关已受理或处理的
4. 消费者知道权益受侵害超过一年的
5. 消费者无法证实自己权益受到侵害的
6. 不符合国家法律、行政法规及规章的
使用指南
电话投诉方法[3][4]：
1. 拨通12315后按提示操作
2. 如实陈述投诉事实、理由及请求
3. 提供本人姓名、联系方式
4. 提供被投诉方名称、地址、电话
互联网平台使用方法[1][8]：
1. 访问www.12315.cn或使用移动端应用
2. 注册账号并登录
3. 选择"我要投诉"或"我要举报"
4. 按要求填写相关信息并提交
成效与数据
截至2022年底，全国12315平台累计受理投诉举报咨询7078.94万件，为消费者挽回经济损失123.02亿元，调解成功率提高31.93个百分点，群众满意度达4.71分（满分5分）[1]。
法律依据
12315工作主要依据以下法律法规[2][5]：
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》
- 《中华人民共和国产品质量法》
- 《中华人民共和国电子商务法》
- 《中华人民共和国食品安全法》
- 《中华人民共和国广告法》
- 《中华人民共和国反不正当竞争法》
- 《中华人民共和国价格法》等
12315作为消费者维权的重要渠道，通过线上线下相结合的方式，为消费者提供便捷高效的维权服务，在维护市场秩序、保护消费者权益方面发挥着重要作用。
[1] 12315(消费者投诉举报专线电话)-百科
[2] 全国12315平台-全国12315平台
[3] 12315
[4] 12315消费者投诉热线相关介绍-芜湖市政务公开平台
[5] 12315投诉举报知识及流程图_市场监管-洱源县人民政府
[6] @消费者!全国统一投诉平台上线 维权投诉举报12315一号全管
[7] 什么是"12315"热线 - 法律快车
[8] 全国12315互联网平台今天上线，可24小时投诉举报
[9] 五线合一、一号对外!6月1日起消费者维权可打"12315"
[10] 好消息!这几个热线电话要统一了
